Verkkokauppa – Kertaustehtävä 4

1. Kuinka yritykset osaavat ja pystyvät vastaamaan sähköisen liiketoiminnan haasteisiin? Millainen on osaaminen yrityksissä? Millaisia keinoja on nostaa yritysten osaamista ja tietämystä sähköisestä liiketoiminnasta?

Maailma muuttuu kiihtyvällä vauhdilla ja menestyjät pystyvät seuraamaan ja jopa ennakoimaan joitakin tapahtumia. Sähköinen liiketoiminta on erittäin altis monille muutoksille. Yritysten on seurattava jatkuvasti eri trendejä ja innovaatioita, jotta ne pystyvät kehittämään liiketoimintaansa oikeaan suuntaan.

Useassa tutkimuksessa ja haastattelussa on todettu (mm. Sähköisen kaupankäynnin esteet Lapin ja Kainuun maakunnissa, 2006, Tilastokeskus), että sähköisen liiketoiminnan kehittämisen pullonkauloja ja esteitä ovat mm:

· Tiedon puute

· Osaamisen puute

· Epäonnistumisen pelko

· Kustannuspelko

· Kommunikointiongelmat nörttien kanssa

· Asenneongelmat

Yleisesti ottaen voidaan todeta, että yrityksissä on tiedostettu, että jotain pitäisi tehdä, mutta ei oikein tiedetä, että mihin voisi tukeutua ja keneen tulisi ottaa yhteyttä. (Oppimateriaali)

Yksi suurimmista yrityksiä kohtaavista haasteista ja usein myös esteistä sähköisen liiketoiminnan ja kaupankäynnin aloittamiselle on osaamisen puute. Osaamisen puute vie väistämättä umpikujaan, ellei yritys etsi aktiivisesti tukea ja opastusta. Ongelmaksi usein koetaan yrityksen ja sähköisen liiketoiminnan konsulttien, ohjelmistotoimittajien ja järjestelmäintegraattoreiden välisen yhteisen kielen puuttuminen. Tästä syystä olisin tärkeää, että yritys käyttäisi puolueettomia, samaa kieltä kanssaan puhuvia asiantuntijoita liiketoiminnan sähköistämiseen liittyvissä kysymyksissä.

Yritykset tarvitset apua ja tukea erityisesti osto-osaamisessa (tietotekniikka- ja ohjelmistohankintoihin liittyvissä kysymyksissä) ja tuotteistus- ja hinnoitteluosaamisessa sekä markkinoinnissa. Harva aloittava verkkokauppias esimerkiksi tietää, että ellei verkkokaupan valikoimassa ole asiakkaan etsimää tuotetta, asiakas useimmiten olettaa, ettei tuotetta ole tarjolla kauppiaan kivijalkakaupassakaan tai jos tuotetta ei ole valikoimassa, 55 prosenttia vastanneista surffaa toiseen verkkokauppaan sekä vain 8 prosenttia ottaa yhteyttä asiakaspalveluun. Aloittava yrittäjä on usein ohjelmisto-toimittajan armoilla ellei ole valveutunut kaikesta siitä, mitä muuta verkkokaupan tai sähköisen liiketoiminnan käynnistäminen tarkoittaa ja merkitsee omassa yrityksessä.

Osaamisen vahvistaminen tulee aloittaa johdon sitouttamisesta ja ymmärryksen todentamisesta liiketoiminnan sähköistämiseen sekä prosessiin tulee ottaa mukaan koko muu henkilöstöstä. Yleensä motivoitunut ja aktiivinen johto kykenee kannustamaan ja motivoimaan henkilöstön mukaan liiketoiminnan sähköistämisprosessiin tarjoamalla riittävästi tietoa ja koulutusta kunkin työntekijän työtehtävien sähköistyessä. (Oppimateriaali)

Verkkokaupan menestyksen kannalta suurimpia haasteita on kävijöiden saaminen sivustolle. Ei ole mitään järkevää käyttää aikaa ja rahaa verkkokaupan rakentamiseen, jos sinulla ei ole aavistustakaan, miten saat sinne kävijöitä. 98 % verkkokauppojen perustajista kamppailee aina saman haasteen kanssa eli miten saada kävijät juuri omaan verkkokauppaan. Tyypillisin skenaario on se, että ihmiset käyttävät kaikki rahansa hienoon sivustoon, mutta niillä ei ole pientäkään käsitystä miten listautua esim. Googlen hakukoneeseen, joka on netin ehdottomasti paras kävijöiden tuoja. (WebOpas.net)

2. Miten sähköinen liiketoiminta vaikuttaa ja muokkaa toimintatapoja yrityksessä? Pyri löytämään ja esittämään muutoksia sisäisissä ja ulkoisissa toimintaprosesseissa.

Yrityksen on pystyttävä vastaamaan ympäristön vaatimiin odotuksiin, jotta se pysyy kilpailukykyisenä. Todelliset hyödyt yritys tavoittaa informaatioteknologiassa silloin, kun liiketoiminnan toimintatapa ja strategia muutetaan sitä tukevaksi. Niitä tulisi myös uudistaa ja aika ajoin ja riskeerata vanhoja toimintatapamalleja, jotta suurin hyöty voitaisiin tavoittaa. (Sähköisen liiketoiminnan vaikutukset yrityksen strategiaan)

E-strategiaa ja sähköistä liiketoimintaa määriteltäessä tulee yritysten analysoida yrityksen omia resursseja, sisäisiä ja ulkoisia prosesseja sekä suhdettaan asiakkaisiin.

Oheisessa kuvassa on kerätty kollaasiin asioita, joita yritys kohtaa sähköistäessään liiketoimintaansa ja joihin yrityksen tulee ottaa kantaa sähköistä liiketoimintasuunnitelmaa laadittaessa. Yrityksen on määritettävä ja analysoimaan realistisesti aineelliset ja aineettomat resurssit, joilla liiketoiminnan sähköistämistä voidaan lähteä toteuttamaan. Kuvaan liittyviä toimenpiteitä käydään tarkemmin opintojaksolla Sähköisen kaupankäynnin järjestelmät / Ostos-paikkojen toteuttaminen. (Oppimateriaali)

3. Mikä rooli on sähköisellä asiakkuuden hallinnalla yrityksen liiketoimintaprosesseissa? Esitä myös muutama esimerkki.

Asiakastiedon hallintaan tarkoitettu ohjelmisto (CRM) oli käytössä 27 prosentilla yrityksistä. Suuruusluokittain CRM-ohjelmiston yleisyys vaihtelee pienimpien yritysten 20 prosentista suurimpien 56 prosenttiin. Toimialoittain CRM-ohjelmisto on selvästi yleisimmin käytössä tukkukaupassa (52 %) ja seuraavaksi yleisimmin posti- ja teleliikenteen (37 %) ja yrityspalvelujen (35 %) toimialoilla

CRM ohjelmisto asiakastietojen hankintaan oli 24 prosentilla yrityksistä. Analyysien tekemisen markkinointitarkoituksiin CRM-ohjelmisto mahdollisti 20 prosentissa yrityksistä. (Oppimateriaali)